1150602 諮詢溝通技巧與顧客抱怨處理

📌 課程類別

• 醫療倫理暨醫事法律類 2學分

👩‍⚕️ 主講人：

亞東醫院 產房
黃姿螢 副護理長

📝 課程摘要

本課程以醫療服務中的諮詢溝通與顧客抱怨處理為主題，探討醫事人員於醫療照護過程中應具備之溝通倫理與法律觀念，協助學員建立良好之專業應對能力。內容涵蓋醫病溝通原則、同理心表達、醫療服務態度、顧客關係維護及常見抱怨問題之成因分析，並說明醫療爭議預防與醫事法律相關概念。課程同時介紹醫療機構在病人權益保障、資訊告知及溝通責任上的重要性，提升學員對醫療倫理與專業責任之認識。透過課程強化醫事人員之溝通協調能力與風險意識，增進病人信任與醫療服務品質。